趨勢科技的虛擬病毒醫院（Virtual Virus Hospital）提供我們的產品使用者一個快速偵測和清除病毒的管道。一旦收到可疑的中毒檔案，趨勢科技分佈全球的專業工程師，將提供日以繼夜的 2 4小時無時差服務。即便使用者上傳檔案的時間是台灣的半夜，該檔案將自動傳送至美國的病毒實驗室，由病毒醫生立即分析並在最短時間內提出解藥。

保持病毒樣本完整性

您可以透過 Internet 或磁片傳送可疑的中毒檔案。提醒您，為保持檔案的完整性，在傳送檔案前，請勿以防毒軟體掃瞄該原始檔案。

上傳檔案型病毒的基本步驟：

Step1.開闢一個名為"Infected."的目錄

一般檔案型病毒
將以下的檔案移入該目錄：

• COMMAND.COM

• WIN.COM

• SETVER.EXE

• HIMEM.SYS

• DEBUG.EXE

• EDIT.COM

• FORMAT.COM

• FDISK.EXE

• 懷疑可能中毒的檔案

Word 文件巨集病毒
假如您懷疑您已經遭受 Word 文件巨集病毒的侵害，請將以下的檔案移入"Infected"目錄：

• NORMAL.DOT

• 原始感染檔案

• 其他您懷疑中毒的 .DOC 或 .DOT 檔案

Excel文件巨集病毒
假如您懷疑您已經遭受 Excel文件巨集病毒的侵害，請將以下的檔案移入"Infected"目錄：

• 原始感染檔案

• 任何您懷疑遭受中毒的 *.XLS 和 *.XLA 檔案

Step2.以 ZIP, ARJ, RAR檔案格式壓縮所有的上傳檔案至support@antivirus.com.tw

開機型病毒的處理步驟
一旦您懷疑電腦主要開機磁區（ master boot record ）遭受感染,請採取以下步驟：

• 請將磁片插入磁片槽並且執行format 。
  注意：假如您懷疑磁片本身是中毒的，千萬別將磁片插入磁片槽。直接將該磁片寄給趨勢科技分析。

• 請在磁片貼紙上註明聯絡人姓名和電話號碼

• 將這片磁片寄給趨勢科技的專業病毒醫生。

• 病毒樣本寄至：台北市敦化南路2段319號11樓
  收件人：趨勢科技客服部

病徵敘述愈完整，對症下藥愈迅速
為了分析的準確性與效率，請務必提供以下資料

• 聯絡人基本資料：姓名、住址、電話號碼、Email帳號

• 目前使用的系統

• 最近更新病毒碼的日期

• 盡可能描述疑似病毒的行為

• 假如您目前使用的防毒軟體曾經偵測到該病毒，請提供額外的資訊：

• 該產品的名稱

• 該產品給予該病毒的命名

• 偵測到病毒的日期

• 異常舉止：音效、圖片、對話框